A kétnapos rendezvényen (Europa Hotels & Congress Center, Budapest, II., Pálos utca 2.) felsorakoztak a legfontosabb infokommunikációs fejlesztők, call center-üzemeltetők és rendszerintegrációs tanácsadók. A Budapest Calling legnépszerűbb újdonságai között szerepel az érzelmi detektálási, cloud computing technológia, sőt azokat a fülhallgatókat is ki lehet próbálni, amelyeket a NASA az űrrepülők irányításakor használ.
Harminchat standon tekinthetik meg a látogatók mindazt a tudást, amely a mai telefonos ügyfélszolgálatok hatékony működését segíti. A kiállítók között szerepelnek szolgáltatók, rendszerfejlesztők és technológiai újdonságokkal jelentkező vállalatok. Már a kis cégek számára is kínálnak például virtuális vagy hosztolt call centereket, hiszen a professzionális kommunikáció már minden vállalat számára alapvető ügyféligény. A bonyolult ügyfélkiszolgálási rendszerek kapacitásának optimalizálására, illetve akár több száz munkatárs távmunkában történő alkalmazására pedig a felhő-számítástechnika ad tökéletes megoldást. Az emberi kommunikáció szerteágazó vetületeit a technológia mind szélesebb körben igyekszik kiszolgálni: az érzelmi detektálás például azt segíti, hogy egy-egy problémásabb hívás közben akár azonnal jelezhető egy kialakuló konfliktus, amely ily módon könnyebben megoldható vagy teljesen elkerülhető.
